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アフターフォローについて

アフターフォローについて

不具合があった場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万一にも商品の部材に規格との異なる物があった場合、あるいは品質に問題のある場合は、すぐに交換させて頂きます。

  1. エンドユーザー様へ内容、必要部材のヒアリング
  2. 商材王へお問い合わせ
  3. 部材発送
  4. 不良品の引き取り

エンドユーザー様へ内容、必要部材のヒアリング

不具合の場合は必ず不具合部分のお写真が必要となります
部材交換で対応可能な場合、部材番号・名称・個数をご連絡下さいませ。
全品交換が必要な場合、商品番号・個数をご連絡下さいませ。

商品によっては組み立てを進めてしまうと部材交換ができなくなる可能性があるため、不良部品が見つかった場合、エンドユーザー様にいったん組み立てを中断していただくことをお勧めいたします。

商材王へお問い合わせ

クレームが起こった場合(商品の引き上げについても)まずは「問い合わせフォーム」の「商品の不具合・その他クレーム」からご連絡頂きますよう、お願い致します。返信メールにて処理の流れをお知らせいたします。

部材発送

部材発送の受付~出荷には、1営業日~4営業日以内のお時間をいただいております。
早急な手配に努めておりますが、検品に時間を要する場合は週をまたいで出荷する場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。

不良品の引き取り

不良部材につきましては、エンドユーザ様で破棄できるものはなるべく破棄して頂きまして、難しいものは同時引き取りさせていただきます。同時引き取りの際は、必ず梱包をしていただくようお伝えくださいませ。

※組み立てた状態での引き取りは出来かねます。
※商品を梱包していただかないと、引き上げ手配をすることができません。

商品不具合時の例

商品の品質には万全を期しておりますが、万一にも商品の部材に規格との異なる物があった場合、あるいは品質に問題のある場合は、すぐに交換させて頂きます。

部材が割れていた、もしくは部材が不足していた。

割れ等の不具合の場合は不具合部分のお写真をお送りくださいませ。
エンドユーザー様に交換が必要な部材番号・名称・個数をご確認頂きまして、お問い合わせフォームからご連絡下さいませ。各商品ページから組立説明書がダウンロードできます。(部材一覧が確認できます)

商品にシミ・汚れがある

エンドユーザー様に該当箇所の写真を撮って頂きまして、弊社までメールをお送り下さいませ。(携帯の写メールで問題ございません。)
メール確認後、弊社にて対応ご相談の上、改めてご連絡致します。

組立説明書を見ているが組立てられない

組立家具の場合、多くは扉のヒンジ調整の解決で済む場合が多いです。
組立説明書をダウンロードの上、エンドユーザー様の組立の難航している箇所をヒアリングお願い致します。

組立説明書のダウンロード

各商品詳細ページには、「取り扱い説明書ダウンロード」の項目がございます。
取り扱い説明書をダウンロードしていただくことで、部材一覧、組立手順、ご注意事項がご覧いただけます。

商品登録について

発注について

配送について

在庫確認・管理について

アフターフォローについて

よくあるご質問

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